Acho que todo mundo se lembra do primeiro emprego. Eu me lembro muito bem do meu. Na época, eu estava no segundo semestre da minha faculdade e precisava de um emprego para não só ajudar a pagar a mensalidade, como para ingressar no mercado de trabalho e o caralho a 4. Foi quando um amigo da minha sala me informou que a empresa onde ele trabalhava estava procurando por uma vaga. Nós costumavamos chamar esse meu amigo de Jaspion (o porque é simples: ele era japonês ¬L¬)
Ele só havia me informado que era uma vaga para analista de suporte da HP (traduzinho: o fudido que fica no telefone falando com o cliente tentando resolver algum problema que provavelmente se solucionava mandando o cliente ligar o equipamento na tomada)
Pois bem. Fiz a entrevista e passei tranquilamente. Claro que como todo o estudante, a vaga era para estagiário. Logo, a empresa era praticamente feita de estagiários saindo pela janela de tanta gente.
E o pior problema não era este. A infra-estrutura do lugar era uma bosta. Para quem não sabe, o "atendente" do callcenter nao fica exatamente com um telefone. Ele é ligado a um equipamento Voip, controlado por um servidor, que este é ligado a um PABX (não entendeu ? gogle it *¬*).
Logo, existiam inumeras baias destribuidas nos andares para os atendes... mas normalmente essas baias pareciam o Paquistão depois de um ataque com bombas Napalm. A maioria dos computadores não tinham todas as peças do gabinete, e ficavam abertos, ligados. As cadeiras com braços nao tinham braços... e as que tinham, normalmente tinham uma marca de dentes nos braços, parecendo que um somaliano pensou que aquilo era um pedaço de carne. A maioria dos headsets (um microfone ligado a um fone, onde são prendidos na cabeça, como uma espécie de uma tiara) eram desencapados, mostrando os fios de cobre para fora o.o. Uma vez eu tive de fazer um contato direto do headset com o telefone, porque o headset nao tinha como ser conectado D:
Deste modo, nós, estagiários fudidos, tinhamos que atender diversos clientes do país que haviam problemas com impressoras, faxes, computadores, notebooks e até cameras digitais. Na maioria das vezes (99% das vezes), os clientes eram desprovidos de inteligencia... sim sim. A maioria eram pobres coitados que conseguiam fazer merdas gigantescas e inacreditaveis. E não eram só estes nossos inimigos... No proprio callcenter, existiam diversos funcionarios te avaliando o tempo todo. Quando voce liga para algum SAC da vida, provavelmente voce nao faz idéia que a ligação alem de ser gravada, é passada por um funcionario de um setor chamado "Gestão de qualidade". Este infeliz setor é o mais filho da puta. Eles constantemente escutam antendimentos aleatórios que voce fez durante o dia, e avaliam por diversas partes. Tambem existe o seu "superior" (sim, ele não é um mito o.o... ele existe... chupa essa papai noel). Este é o the most epic super-ultra-blaster-mother fucker ever. Ele esta la para mandar em voce acima de tudo, e nunca para te ajudar. A função dele é te fuder. Quando o cliente esta extressado, e ele exige falar com o seu superior, o mesmo não existe neste momento. Nós somos instruidos a não passar nenhum contato para o superior nunca. Resumindo tudo: Nós eramos fudidos.
É impossível que eu lembre da maioria dos casos que eu pegava, mas quase todos eram mais incomuns que os outros. Mas vou tentar me recordar dos mais incomuns.
Houve uma fez em que um feliz senhor ligou falando que a impressora dele estava fazendo um barulho muito entranho e não imprimia direito. Eu até ignorei o fato de que ela nao estava imprimino, mas o problema era o barulho estranho que ela estava fazendo, e acabei perguntando:
- "Que tipo de barulho"...
então o cliente começou a imitar a impressora imprimindo:
- "Assim meu filho: RATATATATATATA TATA TATATATATATAT ATATATATATATATATATATA
e o pior é que eu realmente nao tinha entendido, e falei:
- "Fazendo como senhor ?"
e ele:
- "Assim ó: TAAA TATATATA TATATA TATATATATATA ATATATA
e eu acabei entrando na onda dele o.o:
- "TATATATATATATA senhor ?"
- "Não não, RATATATATATA"
Cheguei a pensar que tinha um ratata mesmo dentro da impressora do cara
Mas eu não tinha me tocado do que eu estava fazendo, e quando vi, eu tava conversando com o cara como se agente fosse metralhadoras
Houve um outro caso de uma vez que a cliente entrou em contado informando que sua impressora estava subindo pela parede. Claro que de momento eu pensei que a impressora havia sido mordida por uma aranha mutante...
Conversando com a mulher, eu consegui entender o que estava acontecendo. Acontece que é o seguinte: A maioria das impressoras possui um desatolador traseiro de papel, manual. Normalmente essa tampa vem fechada, mas provavelmente a mocréia abriu a tampa para "entrar ar", e colocou a impressora num lugar onde ela ficava encostada com uma cortina. Logo, toda vez que a infeliz mandava fazer uma impressão, a impressora pegava um pouco da cortina, e ia subindo por ela. Quando a mulher entrou em contato com o suporte, a impressora ja devia estar no teto, provavelmente
Ja ouvi casos tambem em que o cliente acabou de abrir a caixa da impressora e saiu uma cobra, e ligou pro suporte na hora. Claro que o analista (mais um estagiário fudido) contou a historia para o atendimento inteiro, mas eu fiquei sabendo que a primeira pergunta que ele fez foi: E o senhor ja matou a cobra ?
Outro caso que eu fiquei sabendo por outro analista foi de um cliente que queria imprimir seu nome em um cano de PVC... pra quem nao sabe, um cano de pvc são aqueles que normalmente são usados em encanamentos por onde passam agua, como na cozinha. Claro que a impressora quebrou, e ele ligou bravo perguntando por que as impressoras nao imprimiam canos, e informou que iria processar a empresa.
É claro que existem muitos outros casos como este, como vezes em que tive que atender uma familia de gagos, ou vezes em que clientes falavam que iriam na tv globo reportar o caso. Muitos dos outros casos eu nem lembro mais, e muitos outros eu conseguia solucionar tranquilamente, desde que o cliente estive-se disposto a seguir as minhas instruções. Mas na maioria das vezes, o cliente extremamente leigo compra eu primeiro computador/impressora e faz alguma cagada, na qual ou liga para o suporte, ou chama o técnico, que por sua vez tambem nao sabe resolver e liga para o suporte.
Não me entendam mal, existem sim clientes muito satisfeitos e sim, inteligentes tambem que entravam em contato, e na maioria destes, o caso era solucionado. Mas na maioria, os clientes são leigos e querem por tudo por a culpa na empresa... e normalmente, ja ligam para o callcenter achando que os estagiarios fudidos realmente são pessoas fudidas (o que não é mentira, mas que tambem não se deve pensar ¬¬).
Eu fiquei 6 meses trabalhando nesta empresa, para depois ficar mais 6 meses em uma outra empresa de suporte técnico tambem, do qual eu tabem saí. Ja passei por outras empresas até chegar no emprego atual, do qual eu ja estou a 1 ano, trabalhando finalmente com o que eu quero e com o que eu gosto, exercendo a função que eu desejava. Mas apesar de tudo, o callcenter me ensinou muitas coisas, principalmente como resolver problemas sobre pressão, e como se comunicar melhor, e sim, recomendo caso alguem procure o primeiro emprego... apenas não recomendo trabalhar em algum prédio, porque voce provavelmente vai querer se jogar da janela *¬*.
